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困ったとき

このページでは、よくある困りごとを症状ごとに原因と対処に分けて説明します。最後に、画面に出るエラー文の一覧と、問い合わせのときにエラーIDを伝える方法を載せています。

スキャン​

インストール直後、商品の件数が少ない・スコアが途中の値に見える​

原因: 初回スキャンの途中です。アプリを初めて開くと、商品の初回スキャンが自動で始まります。スキャン中はホーム画面の上部に「商品をスキャンしています（120 / 500件）」のような案内が出ます。完了するまで、カタログスコアと商品数は暫定値です。

対処: 完了するまで待ちます。ホーム画面の「はじめかた」の「1. 商品のスキャンを完了する」が「完了」になれば、スキャンは終わっています。

スキャン中ではなく、スキャンされた商品が1件もないときは、ホーム画面にカタログスコアなどの代わりに「スキャンが完了すると商品が表示されます」という案内だけが表示されます。

スキャンの表示に総数が出ず、止まっているように見える​

原因: 商品の総数を取得できなかった場合、表示が「商品をスキャンしています（120件処理済み）」のように処理済みの件数だけになります。画面には所要時間の目安も表示されません。止まっているとは限りません。

対処: 少し時間をおいてホーム画面を開き直し、処理済みの件数が増えているかを確認します。

「再スキャン」ボタンが押せない・押すと通知が出て始まらない​

原因: 次の2つのどちらかです。画面には、あと何分待てばよいかは表示されません。

表示される通知原因対処
「スキャンが進行中です。」すでにスキャンが進んでいる完了するまで待ちます
「1時間以内に完了したスキャンがあるため、しばらくお待ちください。」（設定画面では「1時間以内に完了したスキャンがあるため、しばらくしてからお試しください。」）直前のスキャンの完了から1時間たっていない完了から1時間たってから押します

スキャン中は、ホーム画面の「再スキャン」ボタンは押せない状態になります。

スコアが実際の商品の内容と合わない​

原因: 商品の追加・更新・削除は自動で反映されます。反映は商品ごとに順番に行われるため、少し時間がかかることがあります。

対処: まず、その商品の商品診断画面を開き直します。商品診断画面は開くたびにスコアを計算し直すため、1つの商品であればこれで最新のスコアになります。

しばらく待っても多くの商品で合わない場合だけ、設定画面の「今すぐ再スキャン」を押します。ホーム画面の「再スキャン」でも同じです。再スキャンでは、ストアの全商品を読み直してスコアを付け直します。

商品一覧・絞り込み​

判定で絞り込めない・判定の絞り込みが解除された​

原因: 商品名で検索しているとき、または並び替えが「更新が新しい順」「商品名（A→Z）」のときは、判定で絞り込めません。このとき、判定の絞り込みは自動で「判定: すべて」に戻ります。

対処: 検索語を消し、並び替えを「スコアが低い順」「スコアが高い順」「最終最適化が新しい順」のどれかにします。これらの並び替えに変えると、入力していた検索語は自動で消えます。

判定で絞り込むと「未診断」の商品が出てこない​

原因: 判定で絞り込める並び替えでは、スコアの記録がある商品だけが表示されます。

対処: 未診断の商品は、商品名で検索するか、並び替えを「更新が新しい順」「商品名（A→Z）」にすると一覧に表示されます。詳しくは商品一覧で探す・絞り込むをご覧ください。

「商品一覧を取得できませんでした」と表示される​

原因: 一覧の読み込みに失敗しました。原因がわかっている失敗では、この文言の代わりに原因ごとの文言が表示されます（次の2つの節と画面に出るエラー文の一覧を参照）。

対処: 「再試行」を押します。直らない場合は、表示されているエラーIDを控えて問い合わせます。

「指定した検索条件の組み合わせは使用できません。」と表示される​

原因: 商品一覧で、組み合わせられない条件を指定しています。たとえば、検索語と判定の絞り込みを同時に指定したときです。ふだんは画面が条件を自動で調整するため、起きにくい表示です。また、検索語は100文字までです。検索欄には101文字以上も入力できてしまいますが、その場合は一覧を取得できず、この文言が表示されます。

対処: 検索語を100文字以内にします。検索語・判定・並び替えの組み合わせも見直します。組み合わせのきまりは判定で絞り込めない・判定の絞り込みが解除されたをご覧ください。

「一覧の表示位置を復元できませんでした。最初から表示します。」と表示される​

原因: ページ送りの位置を引き継げませんでした。条件を変えたときなどに表示されることがあります。

対処: 一覧は最初のページから表示されます。そのままページ送りで目的の商品を探します。

AI改善案の生成​

「AIで最適化」を押したのに、新しく作られず改善案の画面に移っただけ​

原因: 次のどちらかです。

  • その商品に、作成から24時間以内の改善案がある（作成中・作成済み・失敗のどれでも）。この場合は新しく作らず、その改善案の画面に移ります。回数は使いません
  • 本日の生成回数の上限に達している。上限に達すると「AIで最適化」ボタンは押せなくなりますが、押した直後に上限に達した場合は改善案の画面に移ります

対処: 移った画面の表示を確認します。作り直したい場合は、改善案の画面で「再生成」を押します。再生成は本日の回数を1回使います。

生成が10〜30秒を過ぎても終わらない​

原因: 生成中の画面には、通常10〜30秒ほどかかると案内されます。それより時間がかかっています。開始から3分たっても終わらないと、表示が「時間がかかっています。後でこの画面を開き直してください。」に変わります。これは画面での確認をやめただけで、失敗したとは限りません。生成は裏側で続いている場合があります。

また、作成から24時間を過ぎた改善案の画面を、ブックマークなどのURLから直接開いたときも、「AIが改善案を作成しています」の表示のままになり、3分たつと「時間がかかっています。後でこの画面を開き直してください。」に変わります。この場合は、生成は行われていません。

対処: 少し時間をおいて、商品診断画面から改善案の画面を開き直します。作成から24時間以内の改善案があれば、そのまま表示されます。24時間以内の改善案がなければ、「AIで最適化」で作り直します（本日の回数を1回使います）。

生成が失敗した​

原因: AIサービスとの接続や、AIの回答の内容によって失敗することがあります。改善案の画面に、原因ごとの文言が見出しとして表示されます。エラーIDは表示されません。文言ごとの対処はAI改善案の作成に失敗したときの文言をご覧ください。

対処: 失敗した回は、本日の回数から戻されます。文言の案内に沿って、時間をおいてから、または「再生成」でもう一度試します。

「この商品の情報からは改善案を作れませんでした」と表示される​

原因: 商品情報から確認できる項目がなく、すべての項目が「不明」になりました。この状態では反映ボタンは押せません。

対処: Shopify の商品説明に素材・サイズ・用途などを書き足してから、「再生成」を押します。

「表示できる改善案がありません」と表示される​

原因: 作成から24時間を過ぎた改善案は、確認・反映できなくなります。

対処: 商品診断画面に戻り、「AIで最適化」を押して作り直します。作り直しには本日の回数を1回使います。

反映​

反映ボタンや「商品説明」のチェックが押せない​

原因: 反映する項目を1つも選んでいないと、反映ボタンは押せません。「商品情報への反映（任意）」の「商品説明」も、反映する項目を1つ以上選んだときだけチェックできます。「不明」の項目はチェックできません。

対処: 反映したい項目にチェックを入れます。「AI推定」の項目は最初はチェックが外れています。内容を確認してから、必要なものだけチェックします。

「反映する内容を確認してください。」と表示される​

原因: 反映する内容が空です。チェックした項目の内容を空欄にしたときにも表示されます。また、書き換えられる長さには上限があります。「AI向け商品要約」は500文字まで、それ以外の項目は10行まで・1行100文字までです。

対処: チェックした項目の「AI改善案」の欄を見直し、空欄を埋めるか長さを上限内に収めてから、もう一度反映ボタンを押します。

「一部の項目は反映されませんでした」と表示される​

原因: 黄色のバナーです。商品メタフィールドは反映されましたが、商品名・商品説明の反映だけができませんでした。バナーには「商品メタフィールドは反映しました。」と、理由の文が表示されます。

対処: 商品メタフィールドは反映済みなので、最初からやり直す必要はありません。商品説明にも追記したい場合は、理由に沿って対処します。

バナーの文対処
「商品が更新されていたため、商品説明は反映していません。再読み込みしてから、もう一度お試しください。」改善案を作ったあとに、別の場所（Shopify 管理画面など）で商品が更新されていました。画面を再読み込みしても、同じ改善案では商品説明に追記できません。商品説明にも追記するには、改善案の画面で「再生成」を押し、新しい改善案で反映し直します（本日の回数を1回使います）
「商品名・商品説明の反映でエラーが発生したため、反映していません。内容を確認して、もう一度お試しください。」内容を確認して、もう一度試します
「商品名・商品説明が反映されたか確認できませんでした。再読み込みして現在の内容をご確認ください。」再読み込みして、商品説明が変わっているかを確認します
「追記する内容がなかったため、商品説明は反映していません。」追記に使える内容がありませんでした

「反映できませんでした。内容を確認して再試行してください。」と表示される​

原因: 赤色のバナーです。見出しの下に原因の文とエラーIDが表示されます。多くの場合、商品メタフィールドの保存そのものに失敗しており、何も反映されていません。

ただし、原因の文が「反映結果を確認できませんでした。少し時間をおいてから商品ページをご確認ください。」のときは、実際には反映が終わっている場合があります。

対処: 原因の文に合わせて対処します。

原因の文対処
「反映結果を確認できませんでした。少し時間をおいてから商品ページをご確認ください。」少し時間をおいて、Shopify 管理画面の商品ページで反映されたかを確認します。反映されていなければ、もう一度反映ボタンを押します
「一部の項目をShopifyへ反映できませんでした。」何も反映されていません。内容を確認して、もう一度反映ボタンを押します
「反映する内容を確認してください。」「反映する内容を確認してください。」と表示されるをご覧ください
「改善案が見つからないか、有効期限が切れています。」作成から24時間を過ぎているなど、改善案が使えない状態です。商品診断画面から作り直します
「商品が見つかりません。」商品が削除されたか、URLが正しくない可能性があります。商品一覧から選び直します

続く場合は、表示されたエラーIDを控えて問い合わせます。

上限​

生成の上限に達したと表示される​

上限の表示は3種類あり、待つ時間がそれぞれ違います。

  • 「本日のAI生成回数の上限（50回）に達しました」: ご自分のストアの1日の上限です。改善案の画面で「再生成」を押したときなどに表示されます。商品診断画面では「本日の上限に達しました」と表示されます。日本時間 0:00 にリセットされます
  • 「全ストア合計の本日のAI生成上限に達しました。しばらくしてからお試しください。」: このアプリを使う全ストア合計の1日の上限です。しばらくしてから試します
  • 「現在AI生成の機能を停止しています。しばらくしてからお試しください。」: 運営側でAI生成を一時停止しています。しばらくしてから試します

上限の回数は既定値で、変更される場合があります。上限に達していても、改善案の画面を開いていれば、作成済みの改善案は確認・反映できます。生成に失敗した回は回数から戻されます。上限の詳しい説明はAI 生成の回数と上限をご覧ください。

画面のエラー​

「ホームを読み込めませんでした」などの見出しで画面が表示されない​

原因: 画面の情報の読み込みに失敗しました。ホームでは「ホームを読み込めませんでした」、商品診断では「商品を読み込めませんでした」、改善案の画面では「改善案を読み込めませんでした」と表示されます。設定画面では、スキャン状況・AI生成回数・ヘルプの欄を読み込めなかったときに「設定を読み込めませんでした」と表示されます。

対処: 表示されている「再試行」を押します。直らない場合は、表示されたエラーIDを控えて問い合わせます。

「商品が見つかりません」と表示される​

原因: 商品が削除されたか、URLが正しくない可能性があります。削除した商品は、一覧とスコアからも取り除かれます。

対処: 左のメニューの「商品」から商品一覧に戻り、商品を選び直します。

設定を保存すると「保存できませんでした。内容を確認して再試行してください。」と表示される​

原因: 設定の保存に失敗しました。この表示にはエラーIDが付きません。

対処: 内容を確認して、もう一度保存します。続く場合は、操作した時刻を控えて問い合わせます。

画面に出るエラー文の一覧​

主な文言をまとめています。すべての文言を網羅したものではありません。

表示される文言主な場面対処
「スキャンが進行中です。」ホーム画面・設定画面の再スキャン完了まで待ちます
「1時間以内に完了したスキャンがあるため、しばらくお待ちください。」ホーム画面の「再スキャン」完了から1時間たってから試します
「1時間以内に完了したスキャンがあるため、しばらくしてからお試しください。」設定画面の「今すぐ再スキャン」完了から1時間たってから試します
「指定した検索条件の組み合わせは使用できません。」商品一覧（101文字以上の検索語も含む）検索語を100文字以内にし、検索語・判定・並び替えの組み合わせを見直します
「一覧の表示位置を復元できませんでした。最初から表示します。」商品一覧のページ送り最初のページから探し直します
「この商品はすでにAI改善案を作成中です。」改善案の作成中に、改善案の画面で「再生成」を押したとき作成が終わるまで待ちます
「本日のAI生成回数の上限（50回）に達しました」改善案の画面の「再生成」日本時間 0:00 以降に試します
「全ストア合計の本日のAI生成上限に達しました。しばらくしてからお試しください。」AI改善案の作成しばらくしてから試します
「現在AI生成の機能を停止しています。しばらくしてからお試しください。」AI改善案の作成しばらくしてから試します
「改善案が見つからないか、有効期限が切れています。」反映商品診断画面から作り直します
「反映する内容を確認してください。」反映チェックした項目の内容を見直します
「一部の項目をShopifyへ反映できませんでした。」反映何も反映されていません。もう一度反映します
「反映結果を確認できませんでした。少し時間をおいてから商品ページをご確認ください。」反映反映済みの場合があります。Shopify の商品ページで確認してから、必要なら再試行します
「商品が見つかりません。」反映商品一覧から選び直します
「処理に失敗しました。しばらくしてから再試行してください。」上のどれにも当てはまらない操作の失敗時間をおいて再試行します
「エラーが発生しました。しばらくしてから再試行してください。」上のどれにも当てはまらない失敗時間をおいて再試行します

AI改善案の作成に失敗したときの文言​

AI改善案の作成に失敗したときは、改善案の画面に次の文言が表示されます。失敗した回は回数から戻されます。

表示される文言対処
「AIサービスに接続できませんでした。しばらくしてから再試行してください。」時間をおいて「再生成」を押します
「AIサービスへの接続設定に問題があります。管理者にお問い合わせください。」問い合わせます
「この商品はAIで生成できませんでした。」商品情報の内容によっては生成できません。商品説明を見直してから試します
「AIの回答が長すぎたため生成できませんでした。再生成をお試しください。」「再生成」を押します
「AIの回答を読み取れませんでした。再生成をお試しください。」「再生成」を押します
「AIサービスの利用上限に達しています。しばらくしてから再試行してください。」時間をおいて試します
「エラーが発生しました。しばらくしてから再試行してください。」上のどれにも当てはまらない失敗です。時間をおいて「再生成」を押します

AIの回答の形が整わなかったときは、アプリが自動で1回だけ作り直しを試みます。2回とも整わない場合は、「AIの回答を読み取れませんでした。再生成をお試しください。」と表示されます。

エラーIDを問い合わせで伝える​

エラーの表示には、「エラーID: 〇〇」のように英数字の番号が添えられることがあります。ホーム・商品診断・設定・改善案の画面や商品一覧の読み込みに失敗したとき、反映に失敗したときです。この番号は、そのときの1回の処理に対応しています。伝えていただくと、何が起きたかを調べやすくなります。

AI改善案の作成の失敗と、設定の保存の失敗では、エラーIDは表示されません。その場合は、表示された文言と時刻を伝えてください。

  1. エラーIDの英数字を、そのまま書き写すかコピーします。
  2. エラーが出た時刻を控えます。
  3. 問い合わせ方法に沿って、エラーIDと時刻を添えて連絡します。

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